從萬明琨那得知當天的事情經過，但當班的客服部人員也強調更換床單時并沒有任何污跡。
程橋北說：“把當天的值班人員叫到會議室，我有幾句話要問。對了，客人在幾號房？”
詢問客人房間號時，萬明琨臉色尷尬，語塞幾秒才坦白道：“……她已經離開了?！?/p>
“！”程橋北眉心蹙起，眸子里凝著冷霜，瞥向萬明琨時讓對方心顫不已，后者垂在身側的手攥了攥，才頂著他的低氣壓辯解道：
“客人執意要走，我也不能強行把她留下吧?！?/p>
“呵……”程橋北似乎被他氣笑了，“人沒安撫好，你讓她走？”
最后一個字尾音上揚，明顯不滿意他的處理方式。
“不跟她當面聊，你想怎么解決輿情？”程橋北反問。
萬明琨冷汗涔涔，“我們系統里有她的電話，她臨走前說有事打她電話。”
程橋北問：“客人離開后打過電話，詢問過客人情緒嗎？”
萬明琨抿唇，“……打過，但她不接?！?/p>
“……”
程橋北剛彎下腰準備坐進車里，聞聲朝萬明琨深睇眼，“把她的電話發給我?！?/p>
前往酒店的路上，程橋北再次點開博主的賬號，想通過她分享的照片判斷客人目前的位置，見她一小時前剛發布在米蘭某餐廳吃飯的照片，心里慶幸好在人還沒離開。
車內安靜得令人窒息，萬明琨心里對程橋北的到來是存在抵觸情緒的，畢竟他才是海外酒店的管理者，可公司把前經理派來處理輿情，明顯是對他能力的質疑，好在也只是讓他善后輿情，并沒有讓他把管理權進行交接。
人都是自私的，涉及到自己的利益，理智就不會占上風了。
程橋北能感受到萬明琨對他到來并不歡迎，但又不得不聽命于公司的決定。
萬明琨接了一通電話掛斷了對程橋北說：“服務員剛收拾房間發現她落下了藍牙耳機?！?/p>
程橋北臨時改變計劃，讓萬明琨通知客服部趕緊把藍牙耳機包好，并撥通了客人的電話。
手機內鈴音響了很久，就在程橋北以為會自動掛斷的前一秒，終于接通了。
“喂?！?/p>
“你好，我是翡翠嘉麗的經理程橋北，剛剛服務人員收拾房間發現您的藍牙耳機，方便的話，現在給您送去好嗎？”
聽筒里沉默兩秒，“……好吧?！?/p>
她報了一個地址，程橋北記下后掛了電話。一旁的萬明琨全程盯著他的表情，問道：“她同意我們給她送去？”
程橋北點點頭。
“太好了?！比f明琨喜上眉梢。
客人愿意給地址，說明對方的態度有所松動，只要他把握好，就能解決這次事件。所以，他打算再嘗試一次。
萬明琨陪著笑說：“程經理，你看這樣嗎？”
不等萬明琨說出口，程橋北直接給他的想法否了，“我看不行?！?/p>
“我……”萬明琨語塞，又佯裝一副替你分擔的態度，說：“我的意思，畢竟我跟她接觸過，相對一個陌生人，熟人可能要更好聊一些?！?/p>
“哦？”程橋北玩味的笑，笑得輕蔑嘲諷，“一次機會都把握不住的人，你還好意思再要一次？”
前面的司機雖然聽不懂兩人說什么，但還是能感覺到程橋北語氣不善，從車內視鏡往后看眼，萬明琨臉色漲紅。
他壓低聲音說：“上次是客人太激動了，我一直在安撫她，但她并不聽我的。這次不會了?！?/p>
程橋北一字一句的反問：“你拿什么保證？”
萬明琨語氣篤定，眼神堅毅，“我肯定能得到對方的原諒，視頻也會讓她刪除?！?/p>
程橋北將手機遞給他，“喏，給你次機會，只要她肯接你電話，這事兒就交給你辦?！?/p>
萬明琨一臉鄭重的接過，程橋北能理解萬明琨的心情，但有些事不是你努力就能辦到的，這就是先入為主的厭惡無法得到原諒的現實。
也就是我們經常說的，當你討厭一個人，連他喘氣都是錯。
萬明琨按照剛才的號碼撥過去，對方接聽后萬明琨剛自報家門就被對方無情的掛斷了。
伴隨著刺耳的忙音，程橋北輕飄飄一句，“死心了？”
此刻的萬明琨感受到奇恥大辱，尷尬無比的將手機還給程橋北。
“萬經理，我承認你能力很強，吉州酒店你做成了當年的銷冠，那時候我還只是蕭山酒店的大堂經理，我看著你的海報，滿眼敬佩。甚至暗暗發誓，我也要把一個酒店做到全年銷售最高?！?/p>
“……”萬明琨眼波微動，沒想到程橋北會突然說起這件事。
在他心里，覺得自己是翡翠嘉麗的三朝元老，論資歷經驗哪一項都不比程橋北差，要不是他有特殊身份加持，絕對不會做到比他還高的職位。
程橋北繼續說：“既然做到頂級的位置，就要有頂級思維的覺悟，永遠不要試圖去改變任何人，這話，也包括你自己?！?/p>
萬明琨明白他的意思，已經被拒絕的客人，是不會對他有任何態度的改變。
他后知后覺，“……客人會不會不見你？”
程橋北看向車外的建筑，“金錢可以解決掉百分之九十九的問題?！?/p>
萬明琨說：“我提出過賠償，她說不要賠償?！?/p>
程橋北眼底閃過一抹精光，“誰都有一個價格衡量單位，她不接受，就是你的賠償沒有達到她的預期要求?！?/p>
萬明琨的思維模式還維持在替公司盡可能低的支付賠償，獲得最大化的收益。
“不能因為她手里的視頻，就漫天要價吧。這次賠了，下個客人呢？模仿她一樣拍個被子弄臟的視頻，找我們繼續支付高昂的封口費？”
程橋北說：“這不是客人的問題，是我們管理和服務的問題。臨走前，我記得交給過你的方案里提及到更換的被褥要經過高溫多道工序消毒、清洗，洗衣房內也要全覆蓋監控，在每條床單清洗一遍后掃碼拍攝記錄，你有監督執行嗎？”
萬明琨啞然，“……工作實在繁忙，他還沒來得及看程橋北留下的方案?！?/p>
程橋北說：“你沒有。既然沒執行，你拿不出證據證明床單是客人故意弄臟的，她的訴求你也沒第一時間察覺安撫，以至于客人憤怒之下將視頻直接傳到網上。”
萬明琨堅持道：“她沒向我投訴，甚至沒打投訴電話?！?/p>
程橋北又問：“她有沒有同當天本樓層的服務人員提起過？”
情緒的發泄口一定是先向外的，她會找一個酒店的服務人員表達不滿，目的就是為了引起更高層級人的注意。
“這就是你對輿情敏感度不高?！?/p>
萬明琨一頓，似乎想起是有個保潔說起過，某房間的客人說床單不干凈，讓人趕緊更換床單。
程橋北通過電話與當天值班的酒店服務員溝通后，確定床單確實是干凈的，讓對方將臟掉的床單拍一張照片發給他。
看到照片后，程橋北盯著雪白床上單上雞蛋大小的一塊污跡，目光深了。